الاسترجاع/الاستبدال
في متجر ماي واتش تتمنى أن يكون تسوقكم ممتعاً ولذلك نحن هنا نضمن كامل حقوق العميل في الاستبدال والاسترجاع
ماذا عليا أن افعل في حال رغبتي في استبدال/استرجاع منتج أو طلب؟
التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب فقط للرقم التالي : 0551255649
ماهي مدة الاستبدال/الاسترجاع؟
في حالة رغبتك في استبدال المنتج يجب أن يكون من تاريخ ووقت استلام المنتج خلال سبعة أيام وفي حالة رغبتك في استرجاع المنتج يجب أن يكون من تاريخ وقت استلام المنتج ثلاثة أيام
متى أستطيع استبدال المنتج والية دفع إعادة الشحن؟
يجب أن يكون المنتج في حالته الاصلية ولا عليه أي خدش ولم يتم إزالة الغلاف على المنتج ذلك ما يعطيك الحق الكامل في استبدال المنتج بمنتج أخرى خلال سبعة أيام فقط من تاريخ ووقت استلامك للطلب وسوف يتم تقاضي تكلفة رسوم الشحن من 40 الى 80 ريال حسب التكلفة
متى يتم إعادة شحن المنتج المستبدل؟
سوف يتم إعادة شحن منتجك المستبدل بعد استلام المنتج المرغوب استبداله من قبلكم، بعد ذلك سوف يتم اصدار فاتورة جديدة بالمنتجات المستبدلة.
متى أستطيع استرجاع المنتج والية ارجع المبالغ المدفوعة؟
يحق للعميل استرجاع المنتج بشرط ان يكون المنتج في حالته الاصلية (غير مستخدم) ولا عليه اي خدش ولم يتم ازالة الغلاف من المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ ووقت استلام طلب العميل للمنتج، وتكون رغبة العميل في الاسترجاع في حال وصول العميل المنتج عطلان ويجب ان يتم ابلاغ المتجر فور وصول الطلب عطلان. إذا كان المنتج سليم ويريد العميل استرجاع المنتج سوف يتم خصم تكلفة رسوم الشحن من 40 الى 80 ريال حسب التكلفة من اجمالي الطلب وبعد ذلك سوف يتم استرجاع المبلغ بعد وصول المنتج والتأكد من سلامته ، ويستغرق إعادة المبالغ الى حساب العميل البنكي خلال عشرة أيام عمل.
ماهي المنتجات الغير قابلة للاستبدال/الاسترجاع؟
جميع المنتجات قابلة للاستبدال/الاسترجاع
ماهي المنتجات قابله للصيانة؟
صيانة سنة مجانا للعميل
ماذا افعل إذا كان لدي شحنة تم دفعها ولكن لم أستطيع الاستلام و تم ارجاع الشحنة لمتجر ماي واتش ؟
يتواصل العميل مع المتجر عن طريق الواتس اب لطلب إعادة شحن المنتج مرة أخرى وسوف يتم الطلب من العميل تحويل المبلغ حوالة بنكية لرسوم وتكاليف الشحن المقررة في متجر رومانس فقط ولذلك من أجل إعادة شحن الطلبية مرة أخرى للعميل.
ماهي الاجراءات في حال رغبة العميل تعديل الطلب؟
يتاح للعميل تعديل او الغاء الطلب فقط اذا كانت حالة الطلب انتظار المراجعة وخلاف ذلك يتحمل العميل مسؤولية عدم تغييره قبل ذلك وكذلك يتحمل تكاليف شحن الطلب في حالة عدم استلامه او ارجاعه بعد شحن الطلب .
ماهي الاجراءات في حال عدم توفر المنتج ؟
يحق للمتجر في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد مبلغ الطلب في حالة الدفع المسبق .
ما هي رسوم شحن الطلبات العطلانة او التإلفه او للصيانه؟
يحق للعميل عدم دفع اي رسوم تكاليف حال تم وصول المنتج عطلان للعميل فورا استلامه، ولكن اذا كان المنتج عند العميل وتعدا اسبوع سوف يتم احتساب رسوم الشحن المقدرة 40 ريال
* جميع الساعات عليها ضمان سنة للصيانة
* الضمان يشمل الأعطال الفنيه فقط
لا يشمل سوء الاستخدام كالكسر وغيره
